A Medical Health – especializada em assistência médica privada com atuação na Grande São Paulo – conta com um serviço interno de call center para agendar consultas e orientar o consumidor. No decorrer deste trabalho, os gestores perceberam a necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento e de obter mais controle das operações. Para atender a essa demanda, a empresa buscou as soluções da Teclan e passou a utilizar o IPack Unified em 29 posições de atendimento.
A Medical Health – especializada em assistência médica privada com atuação na Grande São Paulo – conta com um serviço interno de call center para agendar consultas e orientar o consumidor. No decorrer deste trabalho, os gestores perceberam a necessidade de aprimorar a qualidade do atendimento e de obter mais controle das operações. Para atender a essa demanda, a empresa buscou as soluções da Teclan e passou a utilizar o IPack Unified em 29 posições de atendimento.
Com a ferramenta IPack Unified, a Medical Health iniciou a gravação e monitoração das chamadas do call center. Com base no acompanhamento da interação entre agentes e clientes, foi identificada a necessidade de aprimoramento do serviço, o que gerou mudanças na equipe e acabou por contribuir com ganhos em produtividade e níveis de serviço. Além disso, a medição de indicadores básicos deu mais ferramentas para os gestores acompanharem o trabalho desenvolvido e promover diversas ações em busca de otimização de recursos. “A solução da Teclan contribui significativamente para o aumento da produtividade, aprimoramento do atendimento e da gestão da central de chamadas”, afirma o Diretor de Planejamento e Controle da Medical Health, Elizeu Preto.
Além das melhorias nas operações, a integração proporcionada pelo IPack Unified torna-se uma opção mais acessível e viável financeiramente. “O produto tem uma relação entre custo e benefício muito atrativa e tem nos dado um bom retorno econômico em relação ao nosso call center”, explica Elizeu Preto.